El Banco de España revela los pasos a seguir para denunciar un problema con un servicio financiero de una entidad extranjera

El Banco de España revela los pasos a seguir para denunciar un problema con un servicio financiero de una entidad extranjera

En un esfuerzo por proteger a los consumidores financieros, el Banco de España ha lanzado una guía detallada sobre cómo denunciar un problema con un servicio financiero de una entidad extranjera. Esta medida busca brindar transparencia y claridad a los usuarios que enfrentan dificultades con entidades financieras no españolas. Según la institución, es fundamental que los consumidores conozcan sus derechos y los pasos a seguir en caso de presentar una queja o reclamo. A continuación, se presentan los detalles sobre cómo proceder en caso de un problema con un servicio financiero de una entidad extranjera.

Resuelve tus problemas con servicios financieros extranjeros: los pasos a seguir según el Banco de España

La guerra por el ahorro en el mercado europeo ha llevado a muchos ahorradores nacionales a apostar por productos de inversión a bajo riesgo de la zona euro. En concreto, el ciclo al alza de los tipos de interés del Banco Central Europeo (BCE) ha llevado a los bancos extranjeros a buscar liquidez en el ahorro de los inversores a bajo riesgo, trasladando el alza de tipos a la rentabilidad de sus productos.

Los depósitos a plazo fijo se han colocado entre los productos favoritos de los ahorradores a la hora de obtener una remuneración por su dinero, y las rentabilidades en torno al 4% TAE que han ofrecido algunos bancos de la zona euro han captado mucho ahorro español.

Sin embargo, a la hora de tramitar estas inversiones pueden surgir algunos desacuerdos y problemas, y la falta de una sucursal física a la que acudir en busca de una solución o incluso el uso de un idioma diferente puede dificultar el proceso.

La red FIN-NET: una plataforma para la resolución de litigios transfronterizos

Frente a esta situación, el Banco de España (BdE) ha promocionado la red FIN-NET, una plataforma para la resolución de litigios transfronterizos por vía extrajudicial. Esta red recoge las quejas de los clientes sobre los servicios financieros contratados fuera de su país y dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).

La red FIN-NET no solo se encarga de resolver conflictos relacionados con productos de ahorro, sino que también atiende quejas sobre servicios financieros proporcionados por bancos, cooperativas de crédito, empresas de financiación al consumo, empresas emisoras de tarjetas de crédito y de dinero electrónico, compañías de seguros y empresas de servicios de inversión (corredores de bolsa, gestores de activos, gestores de carteras, asesores financieros, entre otros).

Pasos para una reclamación transfronteriza por un servicio financiero

Aunque en primer lugar el BdE recomienda intentar llegar a un acuerdo directamente con la entidad proveedora del servicio financiero, si no se recibe respuesta o no se está de acuerdo con ella, el cliente puede acudir a un miembro de FIN-NET de su país o del país de la entidad, siempre que sea de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein o Noruega.

Las organizaciones adscritas a FIN-NET son los supervisores nacionales y organismos de consumo y arbitraje. Por ejemplo, en España pertenecen a esta red el Banco de España, la CNMV y la DG de Seguros y Planes de Pensiones.

El usuario podrá derivar el caso a un miembro de FIN-NET poniéndose en contacto directamente con él o haciéndole llegar el formulario de reclamación transfronteriza (que se puede encontrar en la página web de la Comisión Europea) por correo electrónico o postal a cualquier miembro de la red.

Será el organismo miembro de la red, de forma gratuita o a bajo coste, quien indique al usuario si puede contribuir a la resolución de la reclamación o quien lo remita a otro organismo que pueda ayudar en el trámite. Aunque los proveedores de servicios financieros no suelen estar obligados a atenerse a las decisiones de los miembros de FIN-NET, la mayoría lo hace voluntariamente.

En cualquier caso, el cliente siempre tendrá abierta la posibilidad de acudir a los tribunales si no le convence la resolución de la reclamación.

Recuerda que, en caso de tener un problema con un servicio financiero extranjero, puedes acudir a la red FIN-NET para resolver tu queja de manera extrajudicial y gratuita o a bajo coste.