La queja más común entre los viajeros que han viajado en avión este verano

La queja más común entre los viajeros que han viajado en avión este verano

Con el aumento en la demanda de viajes aéreos durante el verano, ha surgido una preocupación común entre los viajeros que han optado por este medio de transporte. De acuerdo a un estudio reciente, la queja más común entre los pasajeros que han volado en avión este verano se centra en la mala calidad del servicio ofrecido por las aerolíneas. La falta de atención al cliente, la dificultad para facturar equipaje y la demora en el embarque y desembarque son solo algunos de los problemas que han generado la molestia entre los viajeros. En este sentido, es importante analizar las causas detrás de esta situación y buscar soluciones para mejorar la experiencia del viajero.

Desesperación en el cielo: más de 13.000 reclamaciones por retrasos y cancelaciones en aviones este verano

La página de reclamaciones Reclamador.es ha registrado un alarmante número de quejas de viajeros durante el verano. En total, se han recibido más de 13.000 reclamaciones contra 113 compañías aéreas por retrasos y cancelaciones de vuelos.

El principal motivo de las quejas, que representa un 49% de las reclamaciones, son los retrasos superiores a tres horas en la llegada al destino. Por su parte, las cancelaciones de vuelos con menos de dos semanas de antelación han supuesto el 39.5% de las reclamaciones.

Es importante destacar que, según el Reglamento 261/2004, en ambos casos los pasajeros tienen derecho a una indemnización de hasta 600 euros.

Las aerolíneas con más reclamaciones

Entre las compañías aéreas con más reclamaciones, destacan Ryanair (25,7%) y Vueling (24,5%), que se encuentran en el primer y segundo lugar, respectivamente. Estas serían las compañías que más incidencias sufren en sus vuelos cuando llega la época estival.

Es llamativo que una gran mayoría de los pasajeros desconocen qué derechos les asisten en estos casos. Sin embargo, la normativa europea 261/2004 es muy clara al respecto: si un vuelo se retrasa más de tres horas, se puede reclamar una compensación en función de la distancia del trayecto.

En este sentido, Ana Rodríguez, directora de Operaciones de Reclamador.es, destaca que hay una clara indefensión de los viajeros frente a las aerolíneas. Las aerolíneas lo saben y juegan a dilatar los procesos de las reclamaciones todo lo posible, incluso forzando en ocasiones a llegar a la vía judicial, intentando con ello desincentivar al afectado para que siga reclamando.

Consejos para reclamar con éxito

La compañía online de servicios legales Reclamador.es recuerda que es importante conservar la tarjeta de embarque y la confirmación de reserva, así como todas las comunicaciones proporcionadas por la aerolínea para reclamar con más éxito. Todo lo que el pasajero quiera reclamar debe poder justificarse, por lo que es imprescindible conservar tanto los tickets de comida como las facturas de los gastos soportados (alojamiento, nuevos billetes de avión…).

Además, los pasajeros disponen de hasta 5 años para reclamar incidencias como retrasos y cancelaciones de vuelos cuando se trata de Reglamento 261/2004, y hasta 2 años para problemas con el equipaje y restos de retrasos y cancelaciones en los que es competente el Convenio de Montreal.

Esperamos que esta información sea de utilidad para todos aquellos que han sufrido retrasos o cancelaciones en sus vuelos este verano.