Ouigo comienza a cobrar un suplemento de diez euros en sus billetes desde este martes

Ouigo comienza a cobrar un suplemento de diez euros en sus billetes desde este martes

A partir de hoy, los viajeros que utilicen el servicio de Ouigo deberán abonar un suplemento adicional de 10 euros en el coste de sus billetes. Esta medida, que entra en vigor desde este martes, afectará a todos los viajes realizados en cualquier clase de servicio, tanto en trayectos nacionales como internacionales. La empresa justifica esta decisión argumentando que se trata de una medida necesaria para mantener la calidad y seguridad de sus servicios. Sin embargo, esta noticia no ha sentado bien entre los usuarios, que ven incrementado el coste de sus desplazamientos. En los próximos días, se espera que se conozcan más detalles sobre esta medida y su impacto en el sector del transporte.

Ouigo impone un recargo de 10 euros por cambios de titular en billetes

Ouigo, la operadora ferroviaria low cost de alta velocidad, ha decidido cobrar un suplemento de 10 euros por realizar un cambio de titular en los billetes de tarifa general y niño, a partir de este martes.

Según la empresa, para los billetes comprados hasta ayer lunes se mantiene el carácter gratuito de la gestión del cambio de nombre, a menos que se haga un cambio de fecha u hora, lo que supondría la emisión de un nuevo billete al que ya se le aplicaría el cobro por el cambio del nombre del viajero.

Plazo de una hora para cambios gratuitos. La compañía señala que los clientes tendrán un plazo de una hora desde la adquisición del billete en el que este cambio de nombre será gratuito y pasado ese lapso de tiempo ya se cobrará el recargo de 10 euros si se realiza el cambio de titular.

Además, recuerda que el plazo para ejecutar dicho cambio para todo tipo de tarifas y viajeros es posible hasta las 23.59 horas del día anterior de la salida del primer tren de la reserva. Si la reserva tiene billetes de ida y vuelta, el primer tren será el de ida, y por tanto si el tren de ida ya salió, o sale en el mismo día que el cliente quiere hacer cambio del nombre, este cambio ya no será posible, explica la empresa.

Condiciones para el cambio de nombre. Respecto a este asunto, Ouigo recuerda que si la reserva tiene billetes de ida y vuelta, al hacer el cambio del nombre este aplica necesariamente tanto al billete de ida como al de vuelta. Además, apunta que el nuevo viajero debe cumplir las mismas características y derechos de descuento que el viajero al que reemplaza. Por ejemplo, si el billete al que se le quiere cambiar el nombre es de tarifa niño, el nuevo nombre debe corresponder a un viajero que cualifica para viajar con tarifa niño, recalca la empresa.

Excepciones y precisiones. Ouigo precisa que las cantidades pagadas por la gestión del cambio de nombre están excluidas de los cálculos de reembolso o compensación tanto en el uso del servicio extra billete reembolsable, como en situaciones causadas por perturbación o retraso. La empresa también afirma que el coste aplica para todo tipo de billetes (Esencial, Plus y Full) y que el cambio del nombre para billetes de bebé es gratuito.

Por último, recuerda que el tratamiento de los datos, los errores ortotipográficos en el nombre del titular, el número de teléfono y la fecha de nacimiento pueden cambiarse de forma gratuita.

Ouigo ha registrado una pérdida de 17% en sus números rojos en 2023, hasta los 42,7 millones, y habla de guerra de precios en el sector.