Son muchos los cambios que hemos vivido en estos últimos meses, el Covid nos ha traído cambios en la forma de ofrecer servicio, en la forma de comunicarnos, pero si lo pensamos bien todos seguimos utilizando algunas herramientas comunes, nos referimos a WhatsApp.

Es por este motivo por el que las empresas también tienen que empezar a utilizarlo, por el trato personal que nos ofrece, por el control de tiempos de le brindamos al cliente, el que nos escribe sabe que ante cualquier cosa que le digamos tendrá un tiempo para contestar, y nos ofrece una comunicación asíncrona que le puede resultar muy cómoda.

En los últimos años, su empresa propietaria Facebook, no para de incluir novedades y son muchas las herramientas con las que cuentan las empresas, etiquetas que permiten organizar las conversaciones y datos de interés, fijar chats para mantener los que todavía no hemos contestado, el perfil de empresa, que ofrece una cantidad de información muy interesantes para las personas que nos escriben, como puede ser el nombre de nuestra empresa, la categoría de servicios que ofrecemos, el horario de atención al cliente, la dirección en la que ofrecemos nuestros servicios, nuestra página web y como en el WhatsApp personal un mensaje de estado.

Algunas empresas, temen meterse en este medio porque no disponen del tiempo correspondiente a la atención de este canal, pero aquí es donde WhatsApp Business nos ofrece otra ayuda con los mensajes de ausencia, los cuales recibirá el cliente cuando nos hablen fuera de nuestro horario de atención, los mensajes de bienvenida los cuales se enviarán la primera vez que nos escriban, las respuestas rápidas, mensajes predefinidos que darán respuesta a las preguntas más comunes que nos realzan pulsando en unas pocas teclas.

Y esto no se queda aquí, ahora podemos crear un catálogo de servicios y productos con todas sus características que podremos enviar, es similar a una página web, esto nos ahorrará mucho tiempo cada vez que necesitemos informar sobre alguno de nuestros servicios, y esto no queda aquí, pronto podremos completar la transacción con WhatsApp Pay, el futuro ya está muy próximo.