Un error monumental del 'Community Manager' de Burger King y la respuesta de la empresa se convierte en el escándalo del verano
En pleno verano, un error garrafal cometido por el Community Manager de la cadena de comida rápida Burger King ha generado un escándalo mayúsculo en las redes sociales. La imprudente decisión del responsable de la gestión de la presencia en línea de la marca ha llevado a una tormenta de críticas y burlas contra la empresa. Lo que comenzó como un simple error se ha convertido en un cascada de reacciones adversas que ha generado un debate sobre la importancia de la gestión de crisis en las empresas. ¿Qué fue lo que sucedió? ¿Cómo respondió la empresa? ¿Cuáles serán las consecuencias de este escándalo veraniego? En las siguientes líneas, analizaremos el caso y exploraremos las lecciones que se pueden extraer de este error monumental.
Un garrafal error del Community Manager (CM) de Burger King Ecuador se ha convertido en una de las historias del verano por la reacción de la franquicia, que, lejos de mostrar algún tipo de enfado -al menos público-, ha aprovechado la situación para hacer una campaña de publicidad relámpago que está dando mucho que hablar.
El trabajador se equivocó de cuenta y, con el perfil de Instagram del restaurante, retransmitió una fiesta en la que pinchaba. Una publicación que rápidamente se hizo viral. Lejos de criticar la acción de este empleado, la mayoría de los usuarios, quizá pensando en lo que estaba por venir -un posible despido-, pedían a la franquicia que perdonara al Community Manager. También lo hicieron otras marcas conocidas en Ecuador, como Cerveza libres y Ales limpieza.
Así, todos esperaban la reacción de Burger King, que, lejos de escurrir el bulto, publicó un mensaje explicando lo ocurrido y de paso, echando un capote a su responsable de redes sociales, dándole de paso la vuelta a la tortilla a la situación. Algo que, de nuevo, se ha vuelto viral.
La respuesta de Burger King
Sabemos que nuestro CM se tomó muy en serio lo de estar on fire y terminó transmitiendo en vivo una fiesta que no estaba en el menú, empieza la compañía en su comunicado. En Burger King, hasta los Reyes cometen errores. Y bueno, ¿quién no ha tenido nunca un desliz en un after?, insiste, antes de decir que va a seguir apoyando su trabajador, porque cada falta es una oportunidad para aprender.
Además, todos sabemos que las mejores historias empiezan con un ¿te acuerdas de aquella vez.?, zanja la marca en la que ya es, por méritos propios, una de las historias del verano.
La respuesta de Burger King ha sido considerada como una de las mejores formas de manejar un error en las redes sociales. En lugar de criticar o despedir al Community Manager, la marca decidió aprovechar la situación para crear una campaña de publicidad relámpago que ha generado un gran impacto en las redes sociales.
La campaña ha sido considerada como un ejemplo de cómo una marca puede darle la vuelta a una situación negativa y convertirla en una oportunidad para conectar con sus clientes y generar engagement.
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