BBVA anuncia un nuevo enfoque en atención al cliente con la creación de una unidad de banca digital

BBVA anuncia un nuevo enfoque en atención al cliente con la creación de una unidad de banca digital

En un movimiento estratégico para reforzar su compromiso con la experiencia del cliente, el Grupo BBVA ha anunciado la creación de una nueva unidad de banca digital, diseñada para impulsar la innovación y la transformación en la atención al cliente. Esta unidad estará enfocada en desarrollar soluciones digitales personalizadas y experiencias omnicanal que permitan a los clientes interactuar con la entidad de manera más fácil y segura. Con esta iniciativa, BBVA busca consolidar su posición como líder en el sector bancario, brindando a sus clientes una atención más ágil y eficiente, y sentando las bases para un futuro más digital y sostenible.

BBVA Reorganiza Estructura para Enfocarse en Minoristas y Empresas

La sede de BBVA en Madrid ha anunciado importantes cambios en su estructura interna, orientados a fortalecer su enfoque en los clientes minoristas y empresas. La entidad bancaria ha decidido dividir su área global de clientes en dos secciones diferenciadas, con el objetivo de brindar una atención más específica y personalizada a cada tipo de usuario.

soluciones de Cliente Minorista y Soluciones de Cliente Empresas

A partir de ahora, los clientes minoristas y los de empresas serán atendidos por separado, bajo las denominaciones de Soluciones de Cliente Minorista y Soluciones de Cliente Empresas, respectivamente. Al frente de estas áreas se encuentran Jaime Sáenz de Tejada y David Puente, quienes reportarán directamente al consejero delegado de BBVA, Onur Genç.

Unidad Global de Banca Digital

En paralelo, BBVA ha creado una unidad global de banca digital, que será liderada por Murat Kalkan. Esta unidad tendrá un papel clave en la estrategia de la entidad para impulsar su crecimiento y fortalecer su presencia en el mercado digital. La unidad de banca digital también reportará directamente al consejero delegado de BBVA.

Según el comunicado emitido por la entidad, estos cambios suponen un gran paso para BBVA, ya que permitirán enfocarse en los diferentes tipos de usuarios y contribuirán a acelerar el crecimiento del grupo. La nueva estructura se orienta a brindar una atención más personalizada y específica a cada tipo de cliente, lo que se traducirá en una mejora en la experiencia del usuario y un aumento en la satisfacción de los clientes.

Con estos cambios, BBVA refuerza su compromiso con la innovación y la digitalización, y se posiciona como una de las entidades bancarias más avanzadas en el mercado. La nueva estructura permitirá a la entidad responder de manera más efectiva a las necesidades de sus clientes y consolidar su liderazgo en el sector financiero.