La FACUA exige autorización explícita de los usuarios para acceder a líneas de tarificación adicional

La FACUA exige autorización explícita de los usuarios para acceder a líneas de tarificación adicional

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha lanzado una urgente llamada de atención a las operadoras de telecomunicaciones para que garanticen la transparencia y seguridad en la contratación de servicios adicionales. En concreto, la organización de consumidores exige que se establezca una autorización explícita de los usuarios para acceder a líneas de tarificación adicional, con el fin de evitar cobros indebidos y prácticas comerciales desleales. Según FACUA, es fundamental que los consumidores tengan control total sobre los servicios que contratan y los gastos que se generan, y es responsabilidad de las operadoras garantizar que se cumplan estos estándares de transparencia y protección.

Facua exige autorización explícita para acceder a líneas de tarificación adicional

Facua-Consumidores en Acción ha reclamado a Telefónica, Vodafone y MásMóvil que establezcan la necesidad de que los clientes autoricen expresamente, de forma previa, las llamadas a líneas de tarificación adicional. La organización ha criticado que el Gobierno no haya impuesto esta obligatoriedad, pese al uso frecuente de estas numeraciones para el fraude.

Telefónica ya aplica esta medida, empezando a informar a sus clientes de Movistar y O2 sobre cómo deben actuar para autorizar su acceso a estos servicios de tarificación adicional, específicamente para las numeraciones '807', debido al alto índice de irregularidades detectadas.

Facua ha denunciado que el Gobierno no imponga esta obligatoriedad a todas las empresas de telecomunicaciones, lo que deja desprotegidos a los usuarios ante el fraude que cometen muchos de los titulares de estas líneas.

La asociación ha compartido un ejemplo de este tipo de fraude: Me cobraron 150 euros por una llamada de 15 minutos a un número 901.

Reforma de la Ley General de Telecomunicaciones

Facua ha exigido al Ejecutivo que trabaje para el desarrollo de la Ley General de Telecomunicaciones y la reforma de la 'Carta de derechos de los usuarios de los servicios de comunicación electrónica' para introducir la obligación de pedir esta autorización previa para acceder a todos los servicios de tarificación adicional '80X'.

La actual normativa de telecomunicaciones, reformada por última vez en 2022, reconoce el derecho a la desconexión de estos servicios, siempre que el usuario sea quien lo solicite previamente y de forma activa. Sin embargo, Facua sostiene que debería modificarse la norma para que funcione en sentido contrario: que estén desconectados de forma general y sea el usuario quien pida expresamente su activación.

Actualmente, solo los prefijos 803, 806 y 807 seguidos de las cifras 6, 7, 8 o 9 requieren de una solicitud expresa del usuario con fecha y firma.

Líneas de tarificación adicional '80X'

Facua ha recordado que los números de tarificación adicional '80X' están destinados a la prestación de servicios profesionales de información, artísticos, servicios para adultos, de ocio o entretenimiento.

Se trata de teléfonos de alto coste, que no se encuentran dentro de las tarifas planas de las teleoperadoras. Sin embargo, cada vez más se utilizan para realizar prácticas irregulares por parte de sus titulares que buscan únicamente el enriquecimiento a costa del usuario.

Facua ha insistido en la necesidad de proteger a los consumidores de estas prácticas fraudulentas y ha llamado al Gobierno a tomar medidas para garantizar la seguridad y transparencia en el acceso a estos servicios.