- La era de las devoluciones gratuitas se acaba: las empresas comienzan a cobrar por la recogida de productos
- Un alivio para las empresas en tiempos de crisis económica
- Inditex: No ha tenido impacto en las ventas
- La sostenibilidad y la disuasión de las compras compulsivas
- El Corte Inglés y Uniqlo también cobran por las devoluciones
La era de las devoluciones gratuitas se acaba: las empresas comienzan a cobrar por la recogida de productos
La pandemia del coronavirus ha llevado a un aumento en el comercio electrónico, lo que ha generado un problema para las empresas: el coste de las devoluciones de productos. Hasta ahora, el coste de la recogida del producto en el domicilio del cliente era asumido por la empresa, pero esto está cambiando. Empresas como Inditex, El Corte Inglés y Uniqlo ya han comenzado a cobrar por este servicio.
Un alivio para las empresas en tiempos de crisis económica
En plena crisis económica, con la recesión al acecho y la inflación en niveles no vistos desde hace décadas, las empresas necesitan reducir costes para no tener que subir aún más el precio de sus artículos. Acabar con las devoluciones gratuitas a domicilio supone un alivio, ya que el transporte de recogida, el almacenamiento y la colocación de nuevo del producto para la venta tiene un alto coste económico.
De hecho, gigantes del comercio electrónico como Amazon, han optado por dejar que el consumidor se quede con el producto, ya que esta opción resulta más económica que completar el proceso de devolución. Pero esta política no es la solución.
Inditex: No ha tenido impacto en las ventas
Otras grandes marcas también están comenzando a posicionar en este sentido. Es el caso de Zara, del grupo Inditex, que comenzó hace unos meses a cobrar 1,95 euros por las devoluciones que no tengan lugar en sus tiendas. Esta medida ya se aplica en países como Alemania o Reino Unido. En España aún no, pero es posible que se haga en un futuro próximo.
Inditex ha defendido recientemente que la medida ha sido extremadamente bien aceptada y no ha tenido impacto en las ventas. De hecho, han asegurado que las devoluciones en tienda han aumentado y que se ha reducido el tiempo que tardaban los clientes en devolver los productos.
La sostenibilidad y la disuasión de las compras compulsivas
Desde la firma creen que los consumidores entienden que es una tendencia que se implantará en toda la industria en los próximos años porque favorece la sostenibilidad y tiene un efecto disuasorio sobre las compras compulsivas.
Dentro de Inditex, sí hay otras marcas de moda, como las conocidas Oysho o Pull & Bear, que ya cobran en España por la recogida a domicilio. Según figura en sus respectivas páginas web, el coste de este servicio es de 3,95 euros en ambas.
El Corte Inglés y Uniqlo también cobran por las devoluciones
Otra de las grandes empresas que no realiza devoluciones gratuitas a domicilio es El Corte Inglés. En caso de devolución de artículos cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), explica la compañía española.
En su web, la empresa recoge que el coste para la devolución de productos de menos de 15 kilos en península y Baleares oscila entre los 5,90 y los 7,90 euros, dependiendo si es total o parcial. En Canarias, este servicio está entre los 12 y los 18 euros.
Tampoco es gratuito el servicio de devolución en Uniqlo, conocido como el Zara japonés. Su matriz, el grupo Fast Retailing, cobra 2,95 euros y no permite desde el 1 de diciembre de 2020 ni siquiera devolver el producto en una tienda física si se ha comprado por internet.
Con el creciente número de opciones de pago disponibles online que no pueden ser aceptadas como devoluciones en nuestras tiendas, hemos decidido simplificar todo el procedimiento de devolución para poder dedicar más tiempo a la atención al cliente. Como resultado, todas las formas de transacciones online deben ser devueltas a su lugar de compra original, justifica la compañía en su página web.
Es claro que la era de las devoluciones gratuitas se acaba y las empresas comienzan a cobrar por la recogida de productos. ¿Cuál será el impacto en los consumidores y en el comercio electrónico?
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