La aerolínea EasyJet y Transavia han sido denunciadas por solicitar un pago extra a los pasajeros con el objetivo de asegurar que no pierdan sus vuelos con escala. Esta polémica medida ha generado controversia entre los usuarios, quienes han expresado su descontento ante lo que consideran una práctica abusiva. Según las denuncias, las aerolíneas estarían condicionando la garantía de no perder el vuelo a un desembolso adicional por parte de los viajeros, lo cual ha levantado dudas sobre la transparencia y ética en el sector aéreo. Las autoridades competentes están investigando este caso para determinar si se han vulnerado los derechos de los pasajeros y si estas prácticas son legales dentro del marco normativo vigente.
Facua denuncia a EasyJet y Transavia por cobrar extra a pasajeros con escalas
La asociación Facua-Consumidores en Acción ha presentado una denuncia ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 en contra de las aerolíneas EasyJet y Transavia. La acusación se basa en la práctica de estas compañías de imponer un cargo adicional a los usuarios que contratan un servicio de asistencia en caso de retraso o cancelación de vuelos con escalas.
Según Facua, los pasajeros no están obligados a realizar ningún desembolso extra, ya que las aerolíneas tienen la obligación legal de brindar esta asistencia de acuerdo con la normativa europea. La asociación ha constatado que al reservar un vuelo con escalas a través de los sitios web de EasyJet y Transavia, se añade automáticamente la cobertura 'Dohop' sin posibilidad de elección por parte del consumidor.
La función principal de este servicio es garantizar la conexión entre las diferentes escalas de la reserva realizada, de manera que en caso de cancelación o retraso del vuelo, se ofrezca una reubicación al pasajero afectado. Facua destaca que ninguna de las dos aerolíneas brinda la opción de contratar o rechazar este seguro, imponiendo así un cargo por una cobertura que debería estar incluida sin coste adicional para los usuarios.
Además, la asociación critica que el servicio 'Dohop' no es proporcionado directamente por las aerolíneas, sino por una entidad externa. Durante el proceso de reserva, no se ofrece al consumidor información alguna sobre el proveedor de este servicio ni sobre sus condiciones generales, lo que genera una falta de transparencia en la contratación.
Facua resalta la importancia de proteger los derechos de los consumidores en situaciones como estas, donde las compañías aéreas intentan cobrar de más por servicios que deberían estar incluidos en el precio del billete. La asociación defiende que es fundamental que las aerolíneas cumplan con la normativa vigente y garanticen la asistencia necesaria a los pasajeros sin imponer cargos adicionales injustificados.
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