La Comunicación Efectiva: La Clave para una Relación Exitosa
La comunicación es el pilar fundamental para que una relación funcione. Esto no es solo una teoría, sino que ha sido comprobado una y otra vez en películas de Disney y comedias románticas de Hollywood, donde, a pesar de los momentos de silencio, los protagonistas acaban enredados en disputas y contratiempos dignos de estudio.
La razón principal de estos conflictos es la nefasta capacidad para comunicarse adecuadamente. Es aquí donde entra en juego el psicólogo armenio Albert Mehrabian, quien dedicó su vida al estudio de la comunicación no verbal.
El Método 7-38-55
Después de años de estudios y experimentos, Mehrabian concluyó que cuando una persona comunica sentimientos, intervienen tres elementos que conforman el mensaje: palabras, tono de voz y expresión facial, contribuyendo de manera diferente a la eficaz comprensión del oyente.
De este modo, para una comunicación eficaz de las emociones, es necesario que las tres facetas sean coherentes, de lo contrario, el receptor podría sentirse confundido, e incluso irritado con el mensaje.
La Regla 7-38-55
Según Mehrabian, solo el 7% de nuestra comunicación consiste en las palabras que pronunciamos, el 38% lo transmitimos con nuestro comportamiento verbal (la voz) y, por último, el 55% de nuestra comunicación es el resultado de la comunicación no verbal, o sea, de nuestro cuerpo.
Por ejemplo, cuando una persona te cuenta un problema grave gritando y gesticulando excesivamente, no logrará que empatices con él. Tampoco aquellas personas que dicen encontrarse bien, pero su tono y sus gestos dicen lo contrario.
Cuatro Canales de Comunicación
En este método, que se aplica especialmente en conversaciones sentimentales, influyen cuatro canales: canal verbal (palabras), canal vocal (tono de voz) y canal visual (lenguaje corporal).
Así, la conclusión del estudio asegura que si no concuerda lo transmitido con el tono de voz y el lenguaje no verbal, se priorizará lo que se percibe a través de los canales no verbales.
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