El Gobierno recupera la autoridad de defensa del cliente financiero para unificar las reclamaciones a la banca: En una medida trascendental, el Gobierno ha anunciado la recuperación de la autoridad de defensa del cliente financiero, con el objetivo de unificar las reclamaciones dirigidas a las entidades bancarias. Esta decisión marca un hito en la protección de los derechos de los usuarios del sistema financiero, fortaleciendo la transparencia y la equidad en las relaciones entre las instituciones bancarias y sus clientes. Con esta iniciativa, se busca brindar una mayor protección a los consumidores y garantizar que sus reclamos sean atendidos de manera eficiente y justa. La unificación de las reclamaciones bajo una sola autoridad representa un avance significativo en la defensa de los derechos financieros de la ciudadanía, promoviendo la confianza en el sector bancario y fomentando una cultura de respeto y responsabilidad.
Gobierno aprueba ley para unificar reclamaciones bancarias en autoridad de defensa del cliente
El pasado martes, en el Consejo de Ministros, el Gobierno aprobó el proyecto de ley de autoridad de defensa del cliente financiero. Esta iniciativa, que había sido presentada el año pasado y había obtenido el visto bueno del Congreso, se vio interrumpida por la convocatoria electoral que disolvió el Parlamento. Tras recibir nuevamente la aprobación del Gobierno, la norma viaja ahora al Congreso para iniciar su proceso de tramitación.
El ministro de Economía, Carlos Cuerpo, explicó en rueda de prensa que la norma se tramitará con el mismo contenido que tenía previamente. Se espera que el Congreso dé su aprobación de forma rápida, ya que el proyecto debe estar aprobado antes del 31 de diciembre de este año, en cumplimiento con el plan de recuperación acordado con la Comisión Europea.
La autoridad de defensa del cliente financiero tiene como objetivo unificar en un solo organismo las reclamaciones bancarias que actualmente se distribuyen entre varias entidades. Este nuevo organismo contará con independencia funcional para resolver conflictos extrajudiciales entre entidades financieras y clientes, siendo sus resoluciones vinculantes en reclamaciones de menos de 20.000 euros.
El servicio será gratuito para los clientes y financiado por los bancos a través de una tasa, incentivando así un mejor trato hacia los usuarios. La autoridad tendrá un plazo máximo de 90 días para atender las reclamaciones, pudiendo abordar temas como incumplimientos normativos, buenas prácticas y cláusulas abusivas en contratos.
Nueva norma garantizará resolución rápida y gratuita de conflictos financieros para clientes
Este nuevo organismo, que forma parte del plan de recuperación pactado con la Comisión Europea, se encargará de atender reclamaciones relacionadas con comisiones bancarias no solicitadas, devolución de recibos, imposiciones abusivas en contratos hipotecarios, entre otros aspectos. Además, amplía su alcance a entidades supervisadas como las fintech, empresas de criptoactivos y de préstamos al consumo.
La autoridad ofrecerá una atención personalizada a los clientes, prestando especial cuidado en factores como la edad, discapacidad o pertenencia a colectivos vulnerables, para asegurar que su condición no sea un obstáculo en el proceso de reclamación.
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