La empresa Adif Acerca ha dado un paso importante en pro de la inclusión al inaugurar una nueva oficina de atención a viajeros en la estación de Atocha, con el objetivo de mejorar el servicio de asistencia en trenes a personas con discapacidad. Esta iniciativa busca facilitar el desplazamiento de aquellos pasajeros que requieran apoyo especializado durante su trayecto, garantizando así una experiencia de viaje más segura y cómoda. La apertura de esta oficina representa un avance significativo en el compromiso de Adif Acerca por promover la accesibilidad en el transporte ferroviario, demostrando su compromiso con la igualdad de oportunidades para todos los usuarios.
Adif Acerca inaugura oficina de atención a viajeros en Atocha para mejorar asistencia
Adif Acerca ha inaugurado recientemente una nueva oficina de información, atención y asistencia a viajeros en la estación Madrid Puerta de Atocha Almudena Grandes. Esta oficina se encuentra estratégicamente ubicada en el centro neurálgico de la estación, frente al Jardín Tropical y al lado de las pasarelas de acceso a la zona de embarque. Con 84 metros cuadrados, el nuevo espacio es más abierto y accesible, reemplazando al anterior que se situaba en un lateral de la marquesina histórica.
La oficina cuenta con tres puestos de atención a viajeros, cercanos a la entrada para brindar un servicio más accesible, y una zona de espera equipada con cargadores para sillas de ruedas eléctricas y apoyos isquiáticos. Para su diseño, Adif ha contado con la colaboración de organizaciones y colectivos de personas con discapacidad, asegurando así un espacio adaptado a las necesidades de los usuarios.
Es importante destacar que Puerta de Atocha es una de las 70 estaciones que cuentan con un centro de Adif Acerca y donde se presta el mayor número de asistencias, superando las 119.000 en el año 2023.
Nueva oficina de Adif Acerca en Atocha para brindar mejor servicio a personas con discapacidad
Adif Acerca ha puesto en funcionamiento una nueva oficina de información, atención y asistencia a viajeros en la estación Puerta de Atocha de Madrid. Este servicio está especialmente diseñado para mejorar la experiencia de las personas con discapacidad o movilidad reducida al transitar por las instalaciones ferroviarias.
El servicio de Adif Acerca se ofrece en 145 estaciones con servicio de alta velocidad y larga y media distancia, con más de 600 asistentes de movilidad capacitados para atender las necesidades de los viajeros. Además, se dispone de medios mecánicos como sillas de ruedas y plataformas elevadoras, así como del sistema Svisual de vídeo interpretación en lengua de signos en 70 estaciones.
Los viajeros pueden solicitar asistencia de Adif Acerca a través de los canales de venta de las operadoras ferroviarias y de forma presencial en 70 estaciones de Adif. En 2023, este servicio registró un récord de 750.499 asistencias, lo que representa un incremento del 17,3% con respecto al año anterior.
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