El Defensor del Pueblo denuncia servicios públicos saturados, ciudadanos sin cita y años de espera:
La reciente denuncia presentada por el Defensor del Pueblo revela una preocupante situación en cuanto a la saturación de los servicios públicos. Ciudadanos que acuden en busca de atención se encuentran con la desagradable sorpresa de no contar con cita previa, lo que agrava aún más la situación. Años de espera se han convertido en la tónica habitual para aquellos que requieren de servicios esenciales, lo que pone en evidencia la falta de planificación y recursos en el sistema. Estas revelaciones plantean un desafío para las autoridades competentes, quienes deben tomar medidas urgentes para garantizar el acceso oportuno y eficiente a los servicios públicos, cumpliendo así con el derecho fundamental de los ciudadanos a una atención adecuada y sin dilaciones injustificadas.
El Defensor del Pueblo denuncia saturación en servicios públicos y largas esperas para trámites
El informe anual del Defensor del Pueblo, presentado este viernes, revela la preocupante saturación de los servicios de atención al ciudadano de las administraciones públicas. Se destacan problemas para obtener citas previas y años de espera para realizar trámites que afectan la vida de las personas.
Informe revela problemas de citas y años de espera en servicios administrativos
El Defensor del Pueblo ha gestionado miles de quejas relacionadas con la dificultad para realizar trámites como solicitudes de asilo, valoración de discapacidad, citas en el registro civil, homologación de títulos extranjeros y gestiones tributarias o de empleo. Se han tramitado 2.500 quejas en 2023 por problemas en obtener citas de protección internacional o renovar documentación, lo que genera consecuencias graves para los ciudadanos.
El sistema para reconocer el grado de discapacidad es calificado como fallido, con retrasos significativos en varias provincias. La institución insta a las administraciones a dotar adecuadamente de personal los equipos de valoración y orientación. La demanda para obtener la nacionalidad española por residencia supera la capacidad del sistema, incumpliendo los plazos establecidos por ley.
El Defensor destaca la necesidad de reforzar el personal en registros civiles y acelerar su digitalización. La situación para homologar títulos universitarios extranjeros es crítica, con miles de expedientes pendientes y escasez de funcionarios para su tramitación.
El informe alerta sobre la brecha digital, la falta de atención presencial en trámites tributarios y las deficiencias en el funcionamiento de oficinas del SEPE y en la concesión de citas previas. La institución considera inaceptable esta situación que obliga a miles de personas a esperar años para trabajar de acuerdo a su formación.
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