La Generalitat de Catalunya ha impuesto una sanción de 900.000 euros a la empresa Renfe debido al trato a los viajeros durante la reciente avería en la línea R2 Sud que afectó la estación de Gavà. Esta medida surge como respuesta a las quejas recibidas por parte de los usuarios, quienes denunciaron falta de información y atención deficiente por parte de la compañía ferroviaria durante la incidencia. La multa impuesta por el Govern busca garantizar que las empresas de transporte cumplan con los estándares de calidad y servicio al cliente, velando por los derechos y la satisfacción de los viajeros.
El Govern impone sanción de 900.000 euros a Renfe por vulnerar derechos de consumidores en Gavà
El Govern ha impuesto una sanción de 900.000 euros a Renfe por vulnerar los derechos de los consumidores durante la avería de la R2 Sud en Gavà en mayo del año pasado, según ha podido saber la ACN. La decisión la aprobó el martes el Consell Executiu en su reunión semanal, aumentado así en 200.000 euros el expediente abierto por la Agencia Catalana de Consumo el mes de noviembre después de una serie de inspecciones.
Según el expediente, Renfe hizo prácticas comerciales desleales, por acción o por omisión, porque informó mal los consumidores a la hora de decidir si compraban billetes para aquella línea, una infracción que se considera muy grave teniendo en cuenta la desconfianza que se genera y el predominio de Renfe en el mercado.
El origen de la sanción se remonta a tres expedientes sancionadores a Renfe hace justo un año en Barcelona, Tarragona y las Terres de l'Ebre por las irregularidades detectadas durante las inspecciones a raíz de las incidencias de aquellas semanas a la R2 sud. Las sanciones podían tipificarse como mucho graves y oscilar entre los 100.001 euros y el millón de euros.
Con todo, Consumo, que se ha centrado en el ámbito de atención e información a los consumidores, propuso una sanción de 700.000 euros en noviembre que finalmente el Govern ha elevado a 900.000 euros. Concretamente, 700.000 euros corresponden al expediente de Barcelona, 100.000 euros al de Tarragona y 100.000 euros al de las Terres de l'Ebre.
La Generalitat desplegó un equipo de inspectores el 8 de mayo en las estaciones de Barcelona-Sants, Paseo de Gracia, Camp de Tarragona, Reus y l'Aldea-Amposta-Tortosa para comprobar si la operadora cumplía con sus obligaciones hacia los consumidores y actuaba para reducir las incidencias en el servicio. Durante el transcurso de la inspección, detectó alteraciones de los horarios y de los transportes alternativos, puntos de atención a los clientes cerrados y trenes anunciados como directos que después se paraban a todas las estaciones.
Un problema técnico en las máquinas impide adquirir los abonos de Rodalies del segundo cuatrimestre. Por eso, Consumo considera demostrado que había deficiencias en la información que ofrecía la compañía ferroviaria en relación al servicio del R2 Sud, que en aquellos momentos estaba afectada por la avería derivada del incendio en un cuadro de señales en Gavà.
La avería se produjo el 1 de mayo, y hubo polémica sobre su origen, atribuido inicialmente de forma errónea a un rayo. Posteriormente, se concluyó que había habido una rotura de un hilo de la catenaria que, debido a la vandalización del sistema de tierra que tenía que proteger las instalaciones, no pudo ser detectado automáticamente.
A raíz de la avería, la circulación de la R2 Sud quedó gravemente afectada, y durante unas tres semanas los trenes circularon con problemas. De forma progresiva, se fue retomando el servicio, con cuatro trenes por hora y sentido hasta que el 20 de mayo se normalizaron.
Este jueves, Renfe aseguraba que todavía no se le había notificado la sanción. Cuando en noviembre pasado la Agencia Catalana de Consumo propuso castigar la operadora con 700.000 euros, Renfe alegó que las modificaciones del servicio a raíz de la avería se consensuaron con la Generalitat, como titular del servicio. La operadora también explicó que hizo un esfuerzo para garantizar la movilidad y para mantener informados los clientes a través de todos sus canales de comunicación y atención al cliente todo y la complejidad de la situación.
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